Ouigo ha suspendido ocho servicios diarios de alta velocidad en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga entre viernes y lunes, y seis servicios diarios de martes a jueves, por motivos operativos. La medida, en vigor hasta el 22 de enero, afecta a unos 15.000 pasajeros, según estimaciones de la operadora.
La compañía informó con antelación a los viajeros sobre las cancelaciones y ofreció dos opciones: el cambio gratuito del billete a otro servicio disponible o la anulación del viaje con compensación económica. Los reembolsos oscilan entre el 50% y el 200% del precio del billete, según el momento de notificación, y se procesan mediante el mismo método de pago.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recordó que los afectados pueden reclamar indemnizaciones adicionales por gastos derivados, como alojamiento o entradas no utilizadas, siempre que se presenten los comprobantes correspondientes. Ouigo habilitó un formulario en su web y dos líneas de atención al cliente: +34 900 759 781 (gratuita) y +34 911 674 583 (tarifa local).
Renfe reforzó la oferta en el corredor Sur con dos trenes diarios de AVLO entre Madrid y Sevilla (a las 12:00 y 17:17 horas), con billetes desde 7 euros. La empresa indicó que aumentará la capacidad si la demanda lo requiere.
En la web de Ouigo se observa una reducción en la disponibilidad de servicios para las rutas afectadas. La compañía no ha emitido comunicados específicos sobre estas cancelaciones en sus redes sociales (X, Facebook, Instagram). Los pasajeros deben verificar si recibieron notificación y revisar las alternativas disponibles.
**REDACCIÓN FV MEDIOS**