Por Wilson Pérez
FVDigital, Santo Domingo.- La Dirección General de Migración informó que, como parte del proceso de fortalecimiento institucional y modernización de los servicios, durante 2025 se priorizó la atención al usuario mediante medios digitales y herramientas tecnológicas. Esto ha permitido ofrecer respuestas más ágiles y oportunas a las solicitudes de la ciudadanía, especialmente aquellas que requieren atención urgente.
En ese contexto, la institución gestionó durante este periodo 177,303 llamadas a través de sus canales de atención ciudadana, logrando un nivel de atención del 99%. Este dato refleja la eficiencia operativa y el fortalecimiento de los sistemas de contacto apoyados en las tecnologías de la información y la comunicación.
El comportamiento mensual evidenció una operación estable y eficiente, con mayor volumen de interacciones en junio y julio, sin afectar los estándares de respuesta ni la calidad del servicio brindado. Esto confirma la capacidad institucional para atender una alta demanda de manera sostenida.
Asimismo, como parte del monitoreo de la calidad de los servicios presenciales, mediante la Matriz de Seguimiento al Buzón de Quejas, Sugerencias y/o Denuncias, se registraron valoraciones positivas. Esto refleja una percepción favorable de los usuarios sobre la atención recibida y el compromiso institucional con la mejora continua.
Estos resultados evidencian la consolidación de una gestión orientada al ciudadano, el uso estratégico de los medios digitales y la optimización de los tiempos de respuesta, en coherencia con las políticas públicas de modernización y fortalecimiento institucional del Gobierno de la República Dominicana.
REDACCIÓN FV MEDIOS