La Superintendencia de Bancos (SB) presentó este miércoles el informe “Hacia un sistema financiero inclusivo y sostenible 2025”, en el que expone avances significativos, pero también brechas persistentes en la participación de grupos vulnerables dentro del sistema financiero dominicano.
El estudio, basado en encuestas a entidades de intermediación financiera y a usuarios, señala que aunque se han logrado progresos en accesibilidad física, inclusión con enfoque de género y uso de canales digitales, persisten obstáculos que limitan la igualdad de oportunidades.
Accesibilidad y percepción de las personas con discapacidad
El documento revela que el 84 % de las entidades financieras cuenta con rampas o infraestructura adaptada, mientras que el 45 % posee páginas web accesibles y apenas el 20 % aplicaciones móviles inclusivas.
A pesar de estas limitaciones, las personas con discapacidad encuestadas manifestaron sentirse seguras utilizando canales alternos como la aplicación móvil (74 %) y la banca en línea (70 %).
La institución destacó que “detrás de cada indicador hay personas que merecen oportunidades reales de inclusión y participación en el desarrollo económico”, subrayando la importancia de impulsar políticas públicas que fortalezcan la confianza y la equidad.
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Inclusión con enfoque de género
El informe muestra avances en la participación femenina en el sistema financiero:
- Las mujeres representan el 48 % de las personas deudoras.
- El 48 % de las entidades cuenta con políticas de igualdad de género.
- Un 20 % destina presupuesto específico a estas iniciativas.
Sin embargo, solo el 14 % ofrece productos diseñados exclusivamente para mujeres, lo que evidencia una oportunidad para ampliar y adaptar la oferta financiera.
Iniciativas internacionales como el Women Entrepreneurs Finance Code (WE‑Fi Code) han contribuido a posicionar al país como referente regional en datos desagregados por género y reducción de brechas.
Percepción de usuarios, migrantes y adultos mayores
La percepción general de los usuarios es positiva:
- 84 % expresa confianza en su entidad financiera.
- Más del 90 % asegura estar satisfecho con los productos y el trato recibido.
No obstante, el 26 % de las mujeres señala enfrentar requisitos adicionales al solicitar servicios financieros.
Entre las personas migrantes, el 48 % reporta que se les exige documentación adicional, aunque 77 % confía plenamente en su entidad.
En cuanto a los adultos mayores, el 16 % asegura haber sido rechazado por su edad, y su participación se concentra en productos tradicionales, con baja adopción digital.
Sostenibilidad en el sector financiero
El informe también destaca avances en sostenibilidad:
- El 45 % de las instituciones posee políticas relacionadas al tema.
- El 39 % ofrece productos verdes, como préstamos para paneles solares o vehículos eléctricos.
A pesar de ello, el 43 % de los usuarios desconoce si su entidad dispone de estas opciones, lo que evidencia la necesidad de mayor difusión y educación.
Un llamado a profundizar la inclusión
La SB reiteró que fortalecer la accesibilidad universal, la educación financiera y la innovación tecnológica es esencial para garantizar igualdad de oportunidades, especialmente para personas con discapacidad, mujeres, personas migrantes y adultos mayores.
La presentación del informe coincide con el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, una fecha que invita a reflexionar sobre la importancia de construir un sistema financiero más inclusivo y sostenible para todos.