Target ha establecido un programa que requiere a sus empleados difundir alegría navideña, independientemente de su disposición personal, según un informe de Bloomberg News. La minorista con sede en Minneapolis emitió una directiva que obliga a los trabajadores de tiendas a sonreír, mantener contacto visual y saludar a cualquier comprador que se encuentre a menos de 10 pies (aproximadamente 3 metros).
Cuando un cliente se aproxima a menos de cuatro pies (poco más de 1 metro), el representante de servicio debe preguntar si necesita ayuda o cómo transcurre su día, de acuerdo con la nueva guía. Esta práctica no es novedosa en el sector minorista, ya que empresas como Walmart y Disney han implementado durante años normas similares de atención al cliente.
La iniciativa, conocida internamente como ‘programa 10-4’, representa el más reciente esfuerzo de la gerencia para mejorar la experiencia del cliente en las casi 2.000 ubicaciones de Target antes de la temporada navideña.
Michael Fiddelke, director de operaciones de Target que asumirá como CEO el próximo 1 de febrero, ha señalado que su principal enfoque será proporcionar una experiencia de cliente consistente, con énfasis en tiendas limpias y servicio amigable, además de entregas más rápidas para compradores en línea.
Durante la presentación de resultados del segundo trimestre en agosto, Fiddelke reconoció que Target debe ‘mejorar’ en cuanto a ofrecer una experiencia de compra consistentemente positiva.
La empresa ha estado probando nuevos formatos de tienda y modelos de cumplimiento digital para aumentar la eficiencia y reducir problemas de desabastecimiento. En Chicago, por ejemplo, ciertas ubicaciones manejan una mayor proporción de pedidos en línea, mientras que otras se concentran completamente en el servicio presencial.
Este renovado enfoque en la experiencia del cliente surge después de un período de ventas lentas. Target reportó que las ventas comparables cayeron un 1,9% interanual en el segundo trimestre de 2025, incluida una disminución del 3,2% en tiendas físicas. En contraste, las ventas digitales aumentaron un 4,3%.
Los ejecutivos se han comprometido a invertir alrededor de 4.000 millones de dólares este año en nuevas tiendas, remodelaciones, tecnología y actualizaciones de la cadena de suministro, con el objetivo de restaurar lo que un analista denominó ‘la magia de Target’ que anteriormente atraía a compradores leales.
Adrienne Costanzo, directora de tiendas de Target, explicó a Bloomberg que la empresa está ‘realizando ajustes e implementando nuevas formas de fortalecer la conexión con los clientes durante la época más importante del año’.
Según el informe, la minorista identificó que las métricas clave de los consumidores mejoraron cuando se saludaba o reconocía a los compradores.
El contexto financiero presenta desafíos: las acciones de Target han caído más del 30% este año, en comparación con una ganancia del 14% para el S&P 500. Esta situación refleja cómo los compradores conscientes de los costos se concentran en productos esenciales, mientras que competidores como Walmart intensifican sus estrategias de precios bajos y renovaciones de tiendas.
Se espera que la empresa informe los resultados del tercer trimestre a finales de este mes. The Post ha solicitado comentarios adicionales a Target.
REDACCIÓN FV MEDIOS